Документ

Умови повернення коштів та скасування підписки

Дійсно з 01 квітня 2026 року

1. Загальні положення

Цей документ регулює порядок повернення коштів, скасування та управління підпискою на послуги Security Bot — SaaS сервісу для управління безпекою та моніторингу.

Security Bot надається компанією ФОП Юрченко Ярослав Вікторович в режимі онлайн-підписки з можливістю автоматичного відновлення платежу.

Користувач погоджується з умовами цього документу при реєстрації аккаунту та здійсненні першого платежу.

2. Безкоштовний тріал

Новим користувачам надається 14-денний безкоштовний тріал без необхідності введення платіжних даних.

Період тріалу: 14 календарних днів з дня реєстрації
Повний доступ до функцій тарифу, вибраного для тріалу
Тріал автоматично не переходить у платну підписку
Для продовження роботи після закінчення тріалу необхідна активна оплата
Якщо користувач не активує оплату, доступ припиняється автоматично

3. Тарифні плани та ціни

Security Bot пропонує наступні тарифні плани з виплатою щомісяця:

План	Вартість	Період оплати
Basic	2 000 грн	Щомісяця
Pro	6 000 грн	Щомісяця
Enterprise	20 000 грн	Щомісяця
Custom	32 000 грн	Щомісяця

Оплата здійснюється через платіжний шлюз Hutko, який підтримує автоматичні повторюючі платежі (auto-debit). Списання проводиться в той же день кожного місяця.

4. Скасування підписки

Користувач може скасувати підписку в будь-який момент без штрафів та скритих платежів.

Як скасувати підписку:

Через особистий кабінет: перейдіть в розділ "Налаштування" → "Підписка" → натисніть "Скасувати підписку"
Написати на електронну пошту: info@securitybot.co.ua з темою "Скасування підписки" та вказати Ваш email акаунту

            Важливо: Після скасування підписки доступ до сервісу залишається активним
            до кінця поточного оплаченого періоду. Автоматичне списання припиняється з наступного періоду.
        

Приклад: Якщо Ви скасували підписку 15 числа, а період оплати починався 1 числа з місячним циклом, то доступ залишається до останнього дня місяця (будемо вважати, що це 30-31 число). Наступного місяця платіж не буде проведений.

5. Повернення коштів

Умови повернення:

Повне повернення: протягом 14 календарних днів з моменту оплати, якщо послуга не була суттєво використана (відповідно до ст. 12 Закону України «Про захист прав споживачів»)
Часткове повернення: можливе за рішенням Виконавця, пропорційно невикористаному часу підписки
Повернення НЕ здійснюється:
- Якщо минуло більше 14 днів з моменту оплати
- Якщо послуга активно використовувалась протягом значної частини оплаченого періоду
- Якщо користувач порушив умови Публічної оферти

            Спосіб повернення: Всі повернення коштів здійснюються тим же способом оплати,
            через який був проведений платіж (платіжний шлюз Hutko). Грошові кошти повертаються на той же
            рахунок, з якого було проведено платіж.
        

Приклад 1: Користувач оплатив тариф Pro на суму 6 000 грн 1 квітня. До 15 квітня (включно) він може подати запит на повне повернення, якщо сервіс був використаний мінімально. Гроші повернуться на його карту.

Приклад 2: Користувач оплатив підписку 1 числа на 20 000 грн (тариф Enterprise). На 25 число він запросив скасування. Якщо послуга активно використовувалась 25 днів з 30, то повернення не буде здійснено. Якщо ж використання було мінімальне, можливо часткове повернення.

6. Порядок подання запиту на повернення коштів

Крок 1: Направити запит

Надішліть лист на адресу електронної пошти: info@securitybot.co.ua

Тема листа: "Повернення коштів"

Крок 2: Укажіть необхідну інформацію

У листі обов'язково зазначте:

Назва компанії або ПІБ користувача
Email акаунту в системі Security Bot
Дата проведення платежу (день, місяць, рік)
Сума платежу в гривнях
Причина запиту на повернення
Бажаний спосіб контакту (email або телефон)

Крок 3: Розгляд запиту

Строк розгляду: до 5 робочих днів з моменту отримання запиту
Ви отримаєте відповідь на вказаний email з рішенням щодо повернення
При позитивному рішенні буде ініційовано повернення коштів

Крок 4: Отримання коштів

Строк повернення: до 10 банківських днів з моменту ухвалення рішення
Гроші надходять на той же рахунок/карту, з якої був проведений платіж
Комісія платіжного шлюзу (якщо є) не повертається

Полний сценарій: Користувач оплатив 5 квітня. На 7 квітня подав запит на повернення. До 12 квітня (5 робочих днів) отримав позитивне рішення. До 24 квітня (10 банківських днів) гроші надійшли на карту.

7. Зміна тарифного плану

Upgrade (переход на дорожчий план):

Можна змінити план в будь-який момент через особистий кабінет
Різниця в вартості стягується одразу
Новий план діє до кінця поточного оплаченого періоду
На наступний період стягується вартість нового плану

Приклад: Користувач платив Basic (2 000 грн), період з 1 по 30 число. На 15 число перейшов на Pro (6 000 грн). Він сплачує різницю: (6 000 - 2 000) / 2 = 2 000 грн за другу половину місяця. З 1 числа наступного місяця буде стягнено 6 000 грн.

Downgrade (переход на дешевший план):

Зміна діє з наступного періоду оплати
До кінця поточного періоду залишається активним старий план
Повернення різниці не здійснюється
З наступного місяця буде стягнено вартість нового плану

Приклад: Користувач платив Pro (6 000 грн) з 1 по 30 число. На 20 число запросив downgrade на Basic (2 000 грн). До 30 числа залишає доступ до Pro. З 1 числа наступного місяця буде стягнено 2 000 грн за Basic.

8. Призупинення підписки при неуспішному платежі

Період затримки (Grace Period):

При неуспішному автоматичному платежі користувач отримує 3 дні для вирішення проблеми
Протягом цих 3 днів доступ до сервісу залишається активним
За цей період не стягуються додаткові штрафи

Призупинення підписки:

Якщо платіж не був успішно проведений протягом 3 днів, підписка автоматично призупиняється
Доступ до функцій сервісу блокується до оплати заборгованості
Дані користувача зберігаються протягом 30 днів

Відновлення підписки:

Для відновлення необхідно оплатити заборгованість через особистий кабінет
Можна використати іншу карту або платіжний метод
Доступ відновлюється протягом кількох хвилин після успішного платежу

9. Контакти та служба підтримки

Оператор: ФОП Юрченко Ярослав Вікторович

Email: info@securitybot.co.ua

Телефон: +38 (050) 622-46-30

Години роботи: Пн–Пт 09:00–18:00 (за київським часом)

Якщо у Вас виникли питання щодо повернення коштів, скасування підписки або зміни плану, звертайтесь до нашої служби підтримки. Ми готові допомогти протягом 24 годин.

Остання редакція: 01 квітня 2026 року